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說網店故事必備心法

說網店故事必備心法

要借電影、戲劇或小說講個富戲劇性的故事,有方法可循。起承轉合這些基本功你在小學作文時已經學會了,至於敘事觀點、潛文本、懸念、意識流……種種文學創作技巧,只要肯花苦功,想也難不倒你,你也能夠像編劇或小說家,把故事說得迂迴曲折,盪氣迴腸,天馬行空,惹人暇想。但是為網店說故事,無論是品牌故事或產品故事,文學技巧只屬次要,更重要、更基本的是市場策略思維。

說網店故事無非希望吸引目標顧客在網店多留駐,多關心,希望他們透過你的網店解決某個或大或小的問題,活得更稱心愜意,更有動力去追尋美好;至於在你的網店上購物,便會是自然而然的事。因此,你說的故事必先與他們的信念、價值、夢想、渴望、喜樂、憂慮、恐懼等等心理因素相干,令他們感覺到來訪網店有如與知己共一席話,貼心愉快。市場策略思維的起點在於了解你的目標對象;了解得愈是深入詳盡,你的網店故事就愈能觸動目標客戶,使他們把你引為友好。

故此,在決定說甚麼故事和怎樣說之前,網店應先或多或少進行市場調查和分析,掌握目標顧客的行為與心理,然後配合競爭環境和自身優勢等分析,訂定策略,作市場定位,指導網店的內容策略。如此這般,你每一篇網店故事才會正中要害,投資在說故事的時間和金錢才會有實質回報。

(27/9/2015)

圖片來源:Wikimedia Commons


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電子商貿須備傳訊策略
為網店思索存在的理由

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