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電子商貿須備傳訊策略

電子商貿須備傳訊策略

成功的電商必著重其傳訊過程的每一個環節。在這過程中,網店經營者須注意所傳遞的訊息有什麼內容?怎樣把訊息說出?何時說出?得強調哪些部分?以及客人是如何理解你所傅遞的訊息?思考這些問題的答案時,你已在構想網店的傳訊策略。

傳訊策略是企業如何與客人和公眾溝通的藍圖,很多企業都會因應其商業目標、行業競爭、文化和環境等,製訂一年至三年不等的傳訊策略。

傳訊策略有什麼實際作用呢?首先,訂定網店的傳訊策略當然要緊盯店子的商業目標,由此引領訂定傳訊計劃各個項目,便有的放矢,不會藥石亂投。其次,一套完整的傳訊策略讓相關員工對各傳訊活動的目標對象和優先次序有一致的認識,有助提升工作效能。再者,各種傳訊活動,例如撰寫品牌故事、推廣產品、建立社交網站宣傳平台等,可在傳訊策略下理順延續性,指向較長線的目標。

對於網店而言,傳訊具有特定的挑戰。你只憑文字、圖像和短片,遊說客人在數次擊點之後付錢給你,而實際的貨物或服務則日後才交付,這樣做難度頗高;因此,你的各種傳訊手段必須有效而統一,以建立顧客的信心。此外,如何提高市務開支的效率,留住客人,使他們願意再來光顧,也須在傳訊上有周詳的計劃。

網店比一般企業更需要完備的傳訊策略,以提升效能,完善服務顧客,提高投資回報率。

(19/9/2015)

 Photo Credit: By Zorro2212 (Own work), via Wikimedia Commons

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