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網店品牌故事 - 平實而生活化

網店品牌故事 - 平實而生活化

一直以來,品牌僱用市場顧問公司或廣告公司,構思「大意念」,述說品牌故事,通過電視、電台、報紙、雜誌等傳統媒界向公眾大肆宣傳,務求引起回響。

在今天的電子商貿世界,遊戲規則卻不一樣,大意念不一定管用,對中小型企業品牌來說也不很實際。消費者的行為模式已經改變,他們依循自己的購買需要和慾望,或信靠同儕口碑,或在搜尋器中鍵入關鍵詞,從芸芸相干的網店之間挑選心儀店鋪拜訪、溜漣、購物;他們有更強的自動性和更大的話事權。

不管你的大意念多麼驚世駭俗、天馬行空,如果它與目標顧客的生活和需要南轅北轍,沾不上邊,管你天花亂墜,把你的品牌說得如何天上有地下無,也只是自說自話,消費者不消幾秒便會點擊離開,再在網海上路,尋覓真命天子。

電子行銷比傳統市務形式更著重資源如何有效運用,更有針對性和互動性。說品牌故事的目的,在於吸引消費者擊點拜訪你的網店,設法讓他勾留不去,然後購買商品,之後還再三光臨。網店對每一名顧客都必須珍而重之,細心經營。

因此,把品牌故事說得與目標顧客的生活和興趣相關,甚而讓他們覺得在你的故事裡有他的角色,一段延綿長久的關係才可建立起來。例如售賣戶外活動服裝和用品的網店Snowpeak,它以圖片和簡潔文字勾畫城市邊垂戶外活動的樂趣,由始至終只關心一個平凡的問題:「一般人為何喜歡到野外紮營?」它所說的故事便都平實而生活化,惹得其目標對象的共鳴,一年下來,網店的銷售量倍升。

(29/8/2015)

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尋找品牌故事的切入點
如何在網店說成功的品牌故事

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