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顧客人物誌助你看清楚目標對象

什麼是顧客人物誌呢?它是一個以客觀調研為基礎的目標顧客模型,當中除了描述了他們的年齡層、入息、教育程度等基本資料外,還試圖解答以下問題: 

1.他們希望達到什麼目標? 
2.他們最想解決的是個什麼問題? 
3.他們認為什麼東西有價值? 
4.他們為何作這樣那樣的購買決定?有何判準?誰會影響決定? 
5.什麼因素阻礙他們下購買的決定? 
6.他們的購買行為是怎樣的?通過哪渠道來購買?何時購買? 
7.他們的興趣和生活習慣怎樣跟我的產品相關? 

由於顧客人物誌是建基於針對潛在目標客人的客觀調研,因此它並不是完全虛構,或一廂情願的想像。透過分析上列問題的答案,綜合調查對象的共同特徵,我們便可建立起買家人物模型, 模塑典型目標顧客的特質和購買行為。我們很多時以故事形式,把這個對象寫得像個真實人物,活現眼前。 

網店如對客人有了更透徹、深入的了解,便可針性地製訂適當而有效的市場策略——市場定位、產品策略、內容策略、信息策略等。在競爭日趨激烈的網購世界,這基本功有助網店打開成功的第一扇門。

(5/8/2015)


為網店模塑顧客人物誌
述說產品故事 展現生活態度

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