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為網店模塑顧客人物誌

為網店模塑顧客人物誌

市場學基本法:要成功銷售必先了解目標客戶。

經營網店也一樣,要吸引瀏覽者注意,令他們對品牌產生好感,購買產品,以至再次光臨,你對目標客人的了解有多透徹,便是關鍵所在。因此,網店如能對目標顧客的特性詳加描述,必能選擇和設計出更切合他們所需的內容,事半功倍。

網店也許沒有太多資源可做全面的市場調查,但你至少可以找幾個已有的客人談談,從他們身上得到啟發;或者利用社交媒體的連結,看看你已有的網購客人的自我介紹、圖片、閱讀喜好、音樂品味、分享什麼話題、發表什麼意見……從而掌握目標購買者的年齡、性別、職業、入息、居住區域、消費心理、生活關注、價值喜好等,以及作出購買決定時會考慮的因素。

從這樣一個顧客人物誌(buyers persona)開始,以此為基礎訂定網店內容策略,設計和編排內容,選擇符合他所需的貨品,向他說吸引的故事,在互動的過程中不斷修正,你的網店會漸漸凝聚一群忠實客戶,如魚得水。

(29/7/2015)

Photo Credit: Some rights reserved by Lori Branham

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溫情故事把品牌鑄入人心
顧客人物誌助你看清楚目標對象

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