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溫情故事把品牌鑄入人心

聽過Google說的這個故事嗎:在印度德里,一位老人告訴孫女他自己的童年往事——60多年前由於巴基斯坦從印度分離獨立,從此便與一名童年好友失去聯絡,說著感到無限唏噓。孫女於是利用僅有的資料,透過Google搜尋,最終竟然聯絡上身在巴基斯坦的老人,更安排兩人在爺爺生日當天重叙。二老相逢,恍如隔世。 

Google搜尋器這個溫馨感人的品牌故事,展示它的實用功能之餘,更把冷冰冰的科技注入溫暖的人情,十分出色。 

構思你的網店故事時,你也可以從類似的角度入手——顧客怎樣使用你的產品或服務解決了生活上的問題,令人與人之間的關係拉近呢?譬如說,你在網上賣花,你的一束康乃馨和準時送貨服務會不會曾經令一位捱盡辛酸鹹苦的單親媽媽,原諒她一時意氣離家出走的兒子呢? 

然而,品牌故事或產品故事的創作並非天馬行空,它首先要配合你網店的整體市場策略,更要建基於目標對象的調查與分析,聆聽他們的聲音,掌握他們的實際和心理需要,才能在品牌與客戶之間建立起獨一無二的連結。 

(25/7/2015)

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視野新穎的眼鏡網店
為網店模塑顧客人物誌

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